自我加壓 刀刃向內(nèi) 堵塞漏洞
康達(dá)醫(yī)院用實(shí)際行動(dòng)詮釋“以患者為中心”的理念
近兩個(gè)月來(lái)，康達(dá)醫(yī)院以堅(jiān)定的信心，堅(jiān)實(shí)的步伐，開啟了守護(hù)醫(yī)療安全的新篇章。通過先后組織召開一系列“醫(yī)療安全”工作專題會(huì)、培訓(xùn)會(huì)、座談會(huì)，使全體醫(yī)護(hù)人員醫(yī)療行為更規(guī)范、更貼近實(shí)際、更有章可循。
回首2024年，醫(yī)療糾紛和服務(wù)投訴成為醫(yī)院發(fā)展道路上的“警示燈”。在醫(yī)療安全專題會(huì)上，院長(zhǎng)汪修文全面復(fù)盤2024年度案例，像一位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膫商?，深入剖析每一起事件的發(fā)生根由、演變過程、處理結(jié)果。從醫(yī)患溝通的細(xì)微縫隙，到服務(wù)態(tài)度的冷熱溫差；從醫(yī)療技術(shù)操作的規(guī)范與否，到管理環(huán)節(jié)可能存在的漏洞，都一一暴露在“聚光燈”下。通過這樣深度的剖析，醫(yī)院制定出頗具針對(duì)性的防范措施，力求將潛在的醫(yī)療糾紛和服務(wù)投訴扼殺在萌芽狀態(tài)，為患者打造一個(gè)更加安心、放心的就醫(yī)環(huán)境。
醫(yī)院CEO張延亮的“醫(yī)療糾紛防范”專題講座，為全院職工帶來(lái)了防范醫(yī)療糾紛的“要訣與戰(zhàn)術(shù)”。“提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”，是防范工作的重中之重，每一個(gè)微笑、每一次耐心解答，都是服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)，都能拉近醫(yī)患之間的距離；加強(qiáng)醫(yī)患溝通，將防線關(guān)口前移，讓患者在就醫(yī)過程中充分了解病情和治療方案，減少因信息不對(duì)稱引發(fā)的矛盾；規(guī)范醫(yī)療文書書寫，使其成為具有法律效力的證據(jù)，不僅是對(duì)患者負(fù)責(zé)，也是對(duì)醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員自身的保護(hù)；優(yōu)化科室管理，發(fā)動(dòng)全體人員共同參與，形成“群防群守”的良好局面；力行賠付規(guī)定，明確責(zé)任共擔(dān)，以“罰”警示，以“罰”促防，織密醫(yī)療安全這張網(wǎng)。
對(duì)于糾紛發(fā)生頻率高且主觀因素大的科室，醫(yī)院CEO和院長(zhǎng)親自約談科室負(fù)責(zé)人，盯牢重點(diǎn)科室和重點(diǎn)人員。這一舉措給相關(guān)人員敲響了警鐘，也傳遞出醫(yī)院狠抓醫(yī)療安全、絕不姑息的堅(jiān)定態(tài)度，讓每一位醫(yī)護(hù)人員都深刻認(rèn)識(shí)到，醫(yī)療安全無(wú)小事，任何一個(gè)疏忽都可能引發(fā)嚴(yán)重后果。
為了進(jìn)一步提升全員醫(yī)療糾紛防范與處置能力，醫(yī)院還邀請(qǐng)了醫(yī)療糾紛防范專家進(jìn)行在線專項(xiàng)培訓(xùn)。專家憑借豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，結(jié)合實(shí)際案例，為員工帶來(lái)了實(shí)用的技巧和方法。全體醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真聆聽，積極學(xué)習(xí)，仿佛在為自己的醫(yī)療安全“武器庫(kù)”增添新裝備。
展望未來(lái)，康達(dá)人將以此次“醫(yī)療安全”系列專題會(huì)為起點(diǎn)，持續(xù)深入推進(jìn)醫(yī)療安全管理工作，把每一項(xiàng)防范措施落到實(shí)處，讓每一位患者都能感受到醫(yī)院的用心與規(guī)范。堅(jiān)持“療效為本，服務(wù)至上”，在守護(hù)健康的道路上，康達(dá)人將自我加壓，刀刃向內(nèi)，堵塞漏洞，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“以患者為中心”的理念，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系、推動(dòng)醫(yī)院安全發(fā)展而不懈努力。
