本報訊 (吳超) 近年來,天場鎮(zhèn)聚焦群眾辦事難點痛點堵點,把提升服務(wù)窗口的辦事速度快、服務(wù)態(tài)度好、工作形象佳作為服務(wù)群眾,讓群眾滿意的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行,通過整合便民服務(wù)事項,提升便民服務(wù)水平,傾力打造更加便捷高效的服務(wù)前沿陣地。
優(yōu)化辦事環(huán)境。該鎮(zhèn)加大投入力度,改善便民服務(wù)中心硬件設(shè)施,提供服務(wù)意識,科學(xué)設(shè)置窗口、便民服務(wù)區(qū)和等候區(qū)等。各窗口配齊材料清單、辦事流程、宣傳單等便民手冊,方便群眾了解查閱,等候區(qū)設(shè)有座椅并提供茶水、各類宣傳材料等。一聲問候、一杯茶水,使辦事群眾在這里享受到了人性化、規(guī)范化、科學(xué)化的服務(wù)體驗。
深化便民服務(wù)。該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心推出“一窗受理、一站辦結(jié)”模式,達到事項“件件有受理”,實現(xiàn)“最多跑一次”。對來訪群眾明確告知辦理條件、所需材料、辦理時限、辦理環(huán)節(jié)等并主動提供聯(lián)系方式,方便群眾辦件咨詢,打通指尖服務(wù)“最后一公里”,讓群眾一次不跑就能把事辦好,著力實現(xiàn)便民服務(wù)無界限、辦事標(biāo)準(zhǔn)無差異、線上線下無距離。
細化管理體系。該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心不斷規(guī)范管理,始終堅持以“熱情周到、便捷高效”為服務(wù)理念,以“公正、公開”為辦事原則,在制度保障、人員管理、流程運行等方面全面推行規(guī)范化。制定詳細完備的管理制度,嚴(yán)格規(guī)范窗口人員的著裝舉止、文明用語、業(yè)務(wù)辦理等,做到微笑、周到、熱情服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、一次性告知制等,切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),不斷增強為民服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。