本報訊 （吳超） 近年來，天場鎮(zhèn)聚焦群眾辦事難點痛點堵點，把提升服務(wù)窗口的辦事速度快、服務(wù)態(tài)度好、工作形象佳作為服務(wù)群眾，讓群眾滿意的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行，通過整合便民服務(wù)事項，提升便民服務(wù)水平，傾力打造更加便捷高效的服務(wù)前沿陣地。
優(yōu)化辦事環(huán)境。該鎮(zhèn)加大投入力度，改善便民服務(wù)中心硬件設(shè)施，提供服務(wù)意識，科學(xué)設(shè)置窗口、便民服務(wù)區(qū)和等候區(qū)等。各窗口配齊材料清單、辦事流程、宣傳單等便民手冊，方便群眾了解查閱，等候區(qū)設(shè)有座椅并提供茶水、各類宣傳材料等。一聲問候、一杯茶水，使辦事群眾在這里享受到了人性化、規(guī)范化、科學(xué)化的服務(wù)體驗。
深化便民服務(wù)。該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心推出“一窗受理、一站辦結(jié)”模式，達到事項“件件有受理”，實現(xiàn)“最多跑一次”。對來訪群眾明確告知辦理條件、所需材料、辦理時限、辦理環(huán)節(jié)等并主動提供聯(lián)系方式，方便群眾辦件咨詢，打通指尖服務(wù)“最后一公里”，讓群眾一次不跑就能把事辦好，著力實現(xiàn)便民服務(wù)無界限、辦事標(biāo)準(zhǔn)無差異、線上線下無距離。
細化管理體系。該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心不斷規(guī)范管理，始終堅持以“熱情周到、便捷高效”為服務(wù)理念，以“公正、公開”為辦事原則，在制度保障、人員管理、流程運行等方面全面推行規(guī)范化。制定詳細完備的管理制度，嚴(yán)格規(guī)范窗口人員的著裝舉止、文明用語、業(yè)務(wù)辦理等，做到微笑、周到、熱情服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、一次性告知制等，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，不斷增強為民服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。